REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

Wersja 1.3 Data obowiązywania: 01.10.2025

1. 1. Dane Sprzedawcy i kontakt

   1. Sprzedawcą jest Coval sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Żurawia 22/704, 00-515 Warszawa, wpisana do KRS pod numerem 0001088107, REGON 527780659, NIP 7011189507.
   2. Sklep działa pod adresem https://coval.com.pl/.
   3. Kontakt do obsługi Klienta: e-mail [email protected] oraz formularz kontaktowy w Serwisie. Nie prowadzimy biura obsługi stacjonarnej ani infolinii.

2. 2. Definicje

   1. Konsument osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
   2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
   3. Przedsiębiorca B2B podmiot zawierający umowę w związku z działalnością o charakterze zawodowym.
   4. Konto bezpłatna usługa elektroniczna, która umożliwia składanie zamówień, śledzenie ich statusu oraz zarządzanie danymi.
   5. Serwis sklep internetowy Sprzedawcy.

3. 3. Zakres i struktura dokumentów

   1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
   2. Zasady dla zakupów B2C, w tym prawo odstąpienia i tryb reklamacji towaru niezgodnego z umową, opisuje dokument „Zwroty i reklamacje B2C”.
   3. Warunki współpracy z Przedsiębiorcami B2B opisuje dokument Warunki handlowe B2B”.
   4. Przetwarzanie danych osobowych opisuje „Polityka prywatności RODO”.
   5. Zasady cookies i podobnych technologii opisuje „Polityka cookies”.
   6. Wszystkie powyższe dokumenty stanowią integralną część umowy. Są udostępnione w Serwisie przed złożeniem zamówienia oraz przesyłane na trwałym nośniku po zawarciu umowy.

4. 4. Informacje o cenach i promocjach

   1. Ceny podajemy w złotych polskich jako brutto, obejmują należny VAT. Cennik nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, jest zaproszeniem do zawarcia umowy.
   2. W przypadku każdej obniżki ceny wskazujemy najniższą cenę z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Zasady te nie dotyczą towarów szybko psujących się, jeżeli takowe byłyby sprzedawane.
   3. Promocje i kody rabatowe nie łączą się, chyba że wyraźnie podano inaczej. Liczba produktów w promocjach może być ograniczona.

5. 5. Konto i składanie zamówień

   1. Zamówienia składa się po utworzeniu i zalogowaniu do Konta.
   2. Kroki techniczne: dodanie produktu do koszyka, wybór sposobu dostawy i płatności, podanie danych, zatwierdzenie regulaminów, wysłanie zamówienia.
   3. Po złożeniu zamówienia wysyłamy e-mail potwierdzający jego otrzymanie. Ten e-mail ma charakter techniczny i nie oznacza zawarcia umowy.
   4. Umowa jest zawarta, gdy wysyłamy Klientowi e-mail z wyraźnym potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji albo z potwierdzeniem wysyłki.
   5. W jednym zamówieniu nie łączymy trybów B2C i B2B. W razie wątpliwości zamówienie realizujemy w trybie B2B, jeżeli z danych Klienta wynika zawodowy charakter zakupu.
   6. Możemy odmówić realizacji zamówienia z uzasadnionych przyczyn, w szczególności w razie oczywistej omyłki cenowej, braku dostępności niezawinionego przez nas, podejrzenia nadużycia lub naruszenia Regulaminu. W takim przypadku zwracamy niezwłocznie otrzymane płatności.
   7. Zastrzegamy prawo do weryfikacji zamówień oraz danych Klienta, w tym do kontaktu e-mail.

6. 6. Płatności

   1. Dostępne metody: Przelewy24 razem z BLIK, Stripe, przelew tradycyjny. Płatność przy odbiorze jest niedostępna, chyba że karta produktu stanowi inaczej.
   2. Płatność powinna zostać dokonana w ciągu 3 dni roboczych od złożenia zamówienia. Brak płatności w tym terminie oznacza rezygnację Klienta i anulowanie zamówienia.
   3. Nie pobieramy opłat za wybraną metodę płatności wyższych niż faktyczny koszt, jaki ponosimy względem operatora.
   4. Do każdego zakupu wystawiamy dowód zakupu. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.

7. 7. Dostawa i odbiór

   1. Dostarczamy na terytorium Polski za pośrednictwem brokerów i przewoźników wskazanych w Serwisie. Lista przewoźników może się zmieniać.
   2. Paczkomaty i inne automaty paczkowe są niedostępne, o ile karta produktu nie stanowi inaczej.
   3. Koszt dostawy jest obliczany dynamicznie zgodnie z aktualnym cennikiem przewoźnika. Przesyłki gabarytowe i paletowe wyceniamy indywidualnie po zgodzie Klienta.
   4. Darmowa dostawa dotyczy przesyłek kurierskich krajowych do 30 kg, bez usług dodatkowych, przy wartości koszyka od 500 zł brutto, chyba że opis promocji wskazuje inaczej.
   5. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi do 14 dni, jeżeli karta produktu nie stanowi inaczej. W przypadku Konsumentów wydanie rzeczy powinno nastąpić nie później niż 30 dni od zawarcia umowy, chyba że wspólnie uzgodnimy inny termin.
   6. Z chwilą wydania rzeczy przewoźnikowi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na Klienta B2B. W relacjach B2C ryzyko przechodzi przy wydaniu rzeczy Konsumentowi.
   7. Klient powinien zbadać przesyłkę przy odbiorze i w razie uszkodzeń sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem oraz niezwłocznie skontaktować się z nami.

8. 8. Zastrzeżenie własności

   1. Do chwili zapłaty całej ceny Sprzedawca zastrzega sobie własność rzeczy sprzedanej. Jeżeli towar został wydany, zastrzeżenie własności jest stwierdzone na piśmie i skuteczne w granicach przewidzianych prawem.

9. 9. Zwroty i reklamacje skrót

   1. W sprawach Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta stosujemy zasady z dokumentu „Zwroty i reklamacje B2C”. Znajdziesz tam pouczenie o prawie odstąpienia, listę wyjątków, wzór formularza oraz opis odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.
   2. W sprawach B2B stosujemy „Warunki handlowe B2B”. Rękojmia może być ograniczona albo wyłączona, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków. Gwarancja producenta, jeżeli została udzielona, obowiązuje według odrębnych warunków.
   3. Reklamacje usług elektronicznych (konto, formularze, newsletter) możesz zgłosić e-mailem. Odpowiadamy w 14 dni kalendarzowych, a gdy sprawa dotyczy Konsumenta najpóźniej w 30 dni na trwałym nośniku.

10. 10. Opinie o produktach

    1. Publikujemy opinie tylko po zweryfikowanym zakupie danego produktu albo po skutecznej weryfikacji innego rodzaju zakupu, co opisuje „Polityka weryfikacji opinii”.
    2. Informujemy, czy i jak weryfikujemy opinie. Nie zamieszczamy opinii sponsorowanych jako opinii Klientów. Nie usuwamy opinii wyłącznie dlatego, że są negatywne, z wyjątkiem treści bezprawnych lub naruszających zasady Serwisu.

11. 11. Świadczenie usług drogą elektroniczną

    1. Świadczymy usługi elektroniczne: prowadzenie Konta, udostępnianie formularzy zamówienia i kontaktu, obsługa reklamacji online, newsletter.
    2. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka, aktywne konto e-mail, włączone niezbędne cookies.
    3. Użytkownik nie może dostarczać treści bezprawnych. Zastrzegamy prawo do blokady Konta w razie rażącego naruszenia prawa lub Regulaminu.
    4. Umowę o prowadzenie Konta możesz rozwiązać w każdej chwili, przez panel lub e-mail. Usunięcie Konta następuje niezwłocznie, z zachowaniem naszych obowiązków wynikających z prawa.
    5. Newsletter realizujemy po uzyskaniu wymaganych zgód. Z newslettera możesz zrezygnować w każdej chwili.

12. 12. Pozasądowe sposoby dochodzenia roszczeń i spory

    1. Informujemy o możliwości skorzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Właściwe podmioty ADR i zasady dostępu do procedur znajdziesz na stronach administracji publicznej.
    2. Sprzedawca co do zasady nie wyraża zgody na udział w ADR, chyba że obowiązek udziału wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub uzgodnimy inaczej z konkretnym Klientem. Informację o zgodzie lub braku zgody przekażemy na trwałym nośniku przy odpowiedzi na reklamację.
    3. Platforma ODR Unii Europejskiej została trwale zamknięta. Od tej daty nie kieruje się tam wniosków.
    4. Spory z Klientami B2B rozstrzyga sąd miejscowo właściwy dla siedziby Sprzedawcy. W sprawach konsumenckich właściwość sądu ustalamy według przepisów prawa.

13. 13. Prawo właściwe i język

    1. Do umów stosujemy prawo polskie, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
    2. Językiem umowy jest język polski.

14. 14. Archiwizacja i trwały nośnik

    1. Treść zawartej umowy utrwalamy w naszym systemie. Na żądanie Klienta udostępniamy kopię na trwałym nośniku.
    2. Po zawarciu umowy przesyłamy na trwałym nośniku potwierdzenie zawarcia umowy wraz z wymaganymi informacjami.

15. 15. Odpowiedzialność i zastrzeżenia B2B

    1. W relacjach B2B wyłączamy odpowiedzialność odszkodowawczą za utracone korzyści. Odpowiadamy za rzeczywistą szkodę do wartości zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
    2. Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie.
    3. Rękojmia w relacjach B2B jest wyłączona w najszerszym dopuszczalnym zakresie, o ile Warunki handlowe B2B” nie stanowią inaczej. Wyłączenie nie ma skutku, jeżeli sprzedawca podstępnie zataił wadę.

16. 16. Zmiany Regulaminu

    1. Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn organizacyjnych, prawnych lub technicznych. O zmianie informujemy z wyprzedzeniem. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin obowiązujący w dacie zawarcia.

17. 17. Postanowienia końcowe

    1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
    2. Załączniki: wzór formularza odstąpienia od umowy, skrócone pouczenie o prawie odstąpienia, linki do dokumentów powiązanych.

Załącznik 1 Pouczenie o odstąpieniu od umowy skrót

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, z wyjątkami wskazanymi w ustawie.
2. Termin liczy się od objęcia rzeczy w posiadanie przez Klienta lub osobę przez niego wskazaną.
3. W razie odstąpienia zwracamy płatności zgodnie z ustawą, a Klient zwraca rzecz w terminie 14 dni.

Załącznik 2 Formularz odstąpienia skrót

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy imię i nazwisko, adres, e-mail, numer zamówienia, data odbioru, podpis w przypadku korespondencji papierowej.